2019年8月号 <DATA FILE by HDI-Japan>

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問い合わせ窓口格付け調査──ハウスクリーニング業界

Web・電話とも他業界より低評価
至急の改善が求められる

ハウスクリーニングは、高齢者世帯や共働き家庭の増加に伴い、急速にニーズを伸ばしている。当然、初めての利用者が多いが、事前の情報収集には苦慮するようだ。Webサイトはクリーンなイメージが先行して情報が少なく、電話窓口は担当者の対応にバラつきが目立つ。新規参入が多いだけに、業界全体での品質改善が必要なようだ。

図 ハウスクリーニング業界格付け結果及び、2018年全業界平均との比較

図 ハウスクリーニング業界格付け結果及び、2018年全業界平均との比較

[実際に調査を行った窓口]
アートネクスト(アートお掃除センター)、アビドレックス(クリーンクルー)、カジタク、ダスキン:商品・サービス・その他のお問い合わせ・ご注文、DIC(ディーアイシー)(ハートクリーニング)、HITOWAライフパートナー(おそうじ本舗):おそうじ本舗全国受付窓口、ベアーズ、ミニメイド・サービス:お電話でのお問い合わせ