コラム
市界良好：第85回
その人事異動は必要か
秋山紀郎
AfterCall～電話の後で：第85回
管理者の意識次第でセンターは変わる 評価基準と教育方針の連動性が重要
長掛文子
3 Minutes Lesson 毎日できるメンタル・ケア：第66回
「行かない」のか「行けない」のか
奥 富美子
わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす：第51回
ブームを起こすだけではファンは創れない
渡部弘毅
2024年01月31日 18時11分 公開
2019年04月20日 00時00分 更新
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CAC identity、コンタクトセンター向け自動品質評価サービス『…
AI CROSS、「絶対リーチ！RCS」を統合CRM「GROWCE」と…
F garden group、ホテル電話業務にAIエージェントを導入
●コールセンター用語集（マネジメント編）
●コールセンター用語集（ITソリューション編）
カスタマーサクセス Customer Success Day! 2025 秋
ストラテジー 日本マイクロソフト 西脇 資哲 氏
JR西日本、「お忘れ物チャットサービス」開始
ストラテジー ＜実践研修講座＞年間スケジュール
コールセンタージャパン 2025年10月号（9月20日発売）
「CAT.AI活用事例 CXデザインで顧客体験を変革 3社事例」トゥモロー・ネット
「生成AIでさらに進化した分析という業務――これから人は何をすべきか」べリントシステムズジャパン
電話の自動化率は70% IVRyの導入でコールセンター運営コストを半減 導入事例／IVRy
【イベントレポート】カインズのコンタクトセンター改革 ～AIエージェント活用によるACW削減とVoCを活かした売上貢献への取り組み
【イベントレポート】ニトリの次世代コンタクトセンター構想 ～生成AI活用の鍵と配慮すべきポイント～
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