2018年11月号 <DATA FILE by HDI-Japan>

DATA FILE by HDI-Japan

問い合わせ窓口格付け調査──証券業界

電話・Webともかなりの高水準
他業界を上回るサポート品質を発揮

損害保険業界と比肩して高いサポート品質を誇る証券業界。とくにWebサポートは、セルフヘルプの選択肢の多さ、利用のしやすさ、適度な情報密度で素人でも利用しやすく、業界平均で3.52と3ツ星レベルの評価を得ている。電話サポートも総じて高評価で、他業界の“お手本”となりそうだ。

図 証券業界格付け結果及び、2017年全業界平均との比較

図 証券業界格付け結果及び、2017年全業界平均との比較

[実際に調査を行った窓口]
SMBC日興証券:日興スタートダイヤル、SBI証券:口座開設、お取引などに関するお問い合わせ、岡三オンライン証券:コールセンター、カブドットコム証券:口座をお持ちでないお客さま、GMOクリック証券:お電話によるお問い合わせ、大和証券:コンタクトセンター、東海東京証券:カスタマーサポートセンター 資料請求・お問い合わせダイヤル、野村證券:はじめてのお客様専用ダイヤル、松井証券:口座をお持ちでないお客様、マネックス証券:コールセンター 口座をお持ちでない方、みずほ証券:はじめてダイヤル、三菱UFJモルガン・スタンレー証券:口座開設に関し、ご不明点などございましたらフリーコールへどうぞ、楽天証券:はじめてのお客様ダイヤル(楽天証券に口座がないお客様)