コラム
市界良好：第76回
医者と薬
秋山紀郎
AfterCall～電話の後で：第76回
携帯ショップの顧客対応で再確認した 「内的モチベーション」の重要性
長掛文子
3 Minutes Lesson 毎日できるメンタル・ケア：第57回
自分を知ることから始まる「キャリア開発」
奥 富美子
わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす：第42回
プロアクティブサポートで「未来の顧客体験」を向上しよう
渡部弘毅
2024年01月31日 18時11分 公開
2018年07月20日 09時00分 更新
オルビス、CX向上に「ORBIS公式アプリ」リニューアル
掲示板
セミナー・インフォメーション＜掲示板11月号＞
セミナー・インフォメーション＜掲示…
電話代行サービス、カスハラ実態調査を公表
noco、セルフサポートシステム「ヘルプドッグ」がPDF検索機能に対応
Salesforce、『Agentforce IT Service』を…
目黒区役所、人事定型業務をアルティウスリンクに委託
●コールセンター用語集（マネジメント編）
●コールセンター用語集（ITソリューション編）
カスタマーサクセス Customer Success Day! 2025 秋
ストラテジー 日本マイクロソフト 西脇 資哲 氏
JR西日本、「お忘れ物チャットサービス」開始
ストラテジー ＜実践研修講座＞年間スケジュール
コールセンタージャパン 2025年10月号（9月20日発売）
「CAT.AI活用事例 CXデザインで顧客体験を変革 3社事例」トゥモロー・ネット
電話の自動化率は70% IVRyの導入でコールセンター運営コストを半減 導入事例／IVRy
「生成AIでさらに進化した分析という業務――これから人は何をすべきか」べリントシステムズジャパン
【イベントレポート】ニトリの次世代コンタクトセンター構想 ～生成AI活用の鍵と配慮すべきポイント～
【イベントレポート】カインズのコンタクトセンター改革 ～AIエージェント活用によるACW削減とVoCを活かした売上貢献への取り組み
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