“人財”情報を可視化し戦略的に活用
「人事を科学する」タレントマネジメント
労働人口不足が深刻化する中、いかに適性ある人材を採用・育成し、戦力化していくかが重要な取り組みとなりつつある。もはや“経験と勘”による管理は通用せず、さまざまな情報の蓄積と分析に基づくタレントマネジメントが必要だ。コールセンターにおける、これからの“人財”管理を探る。
現在はコールセンターに限らず、産業界全体が労働力不足に陥っており、人事管理をより科学的に行うべきという考え方が広まりつつある。具体的には、従業員の人事情報（所属・経歴・評価など）やタレント（才能・素質・技能）、仕事に対するモチベーションや満足度まで含めて一元管理し、戦略的に分析・活用する“タレントマネジメント”が注目されている。
これは単なる人事データベースではない。人材に関するさまざまな情報を時系列で蓄積して一元管理し、横串で分析できるシステムだ。人事部門だけでなく、経営・業務現場で使いこなせることが重要となる。記事では、ビッグデータ分析などに強みを持つプラスアルファ・コンサルティングのタレントマネジメントシステム『タレントパレット』をベースに、これから求められる人事戦略について解説している。
図 企業が“見える化”すべき人事データ
※画像をクリックして拡大できます
2024年01月31日 18時11分 公開
2018年06月20日 00時00分 更新
コールセンタージャパン 2026年10月号（9月20日発売）
特集「AIをまとった顧客」への備え情報過多時代の新たなカスタマージャー…
スキマ時間で声を変える！ 毎日できるボイストレーニング
2026年10月号 ＜スキマ時間で声を変える！ 毎日できるボイストレー…
秋竹朋子
元ファーストクラスCAの接客術“おもてなし力”の磨き方
2026年10月号 ＜元ファーストクラスCAの接客術 “おもてなし力”…
江上 いずみ
市界良好
2026年10月号 ＜市界良好＞
秋山紀郎
AfterCall～電話の後で
2026年10月号 ＜AfterCall〜電話の後で＞
山田祐嗣
千客万来 百鬼夜行
2026年10月号 ＜千客万来 百鬼夜行＞
多和田 元
新規登録
ログイン
