コラム
市界良好：第72回
市場拡大に潜むリスク
秋山紀郎
AfterCall～電話の後で：第72回
同じ保留時間、同じ対応時間でも オペレータの“気持ち”で評価は変わる
長掛文子
3 Minutes Lesson 毎日できるメンタル・ケア：第53回
部下に「ありがとう」を伝えよう
奥 富美子
わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす：第38回
バラつきをなくして満足度を上げよう
渡部弘毅
2024年01月31日 18時11分 公開
2018年03月20日 00時00分 更新
三越伊勢丹、Webサポート「QANT Web」を導入
日本ハム、VOC分析基盤にAIインサイト分析「Flyle」を導入
IVRy、「Voice to Value 2025」を開催
コールセンタージャパン 2026年1月号（12月20日発売）
特集生成AI、オペレータ正社員化、在宅制度──実態調査に見る国内コール…
AfterCall～電話の後で
2026年1月号 ＜AfterCall〜電話の後で＞
山田祐嗣
元ファーストクラスCAの接客術“おもてなし力”の磨き方
2026年1月号 ＜元ファーストクラスCAの接客術 “おもてなし力”の…
江上 いずみ
●コールセンター用語集（マネジメント編）
●コールセンター用語集（ITソリューション編）
JR西日本、「お忘れ物チャットサービス」開始
ストラテジー 日本マイクロソフト 西脇 資哲 氏
ストラテジー コールセンター実態調査から検証する「2026年のAI活用」
コールセンタージャパン 2025年12月号（11月20日発売）
ストラテジー ＜実践研修講座＞年間スケジュール
季刊ムック「CS MEDIA 2025 秋」E-Book
【イベントレポート】カインズのコンタクトセンター改革 ～AIエージェント活用によるACW削減とVoCを活かした売上貢献への取り組み
「生成AIでさらに進化した分析という業務――これから人は何をすべきか」べリントシステムズジャパン
「音声認識10年の実績と知見をクラウドで ～すぐに使える音声認識ソリューション～」NTTテクノクロス ／ ForeSight Voice Mining Cloud
【イベントレポート】ニトリの次世代コンタクトセンター構想 ～生成AI活用の鍵と配慮すべきポイント～
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