基礎
新任マネージャーのためのコールセンター運営の基礎知識：第8回
KPIの変化には必ず『理由』がある！
相関関係から導く「論理的思考能力」
五月女 尚
コールセンターのKPIは、単体の数字だけ眺めていても、状況把握や課題発見ができるわけではない。KPIは、それぞれの相関関係を読み解きながら検証することが重要だ。今回は、「KPIの相関関係性を読み解く方法」について、解説する。KPIの相関を理解することではじめて、課題解決のロジックを組み立てることが可能になる。
2024年01月31日 18時11分 公開
2018年02月20日 00時00分 更新
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