ECサイトのチャット応対評価調査（上）
──ネオマーケティング／カラクリ

電話応対とチャット応対の差はパフォーマンス
AIチャットの応対力は各社で差

導入事例が増え、注目が高まるチャット対応。だが、すべての問い合わせ、窓口にチャット対応が適しているとは限らない。ネオマーケティングとカラクリはチャット対応のベンチマーク調査を実施。満足した点や、不満を感じた点、今後の利用意向などをヒアリングしたうえで、課題を分析した。

図1　満足した点

図2　具体的な不満の内容

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