＜コーナー解説＞
店舗など、コールセンター以外を含めた接客やサービスのプロにその心構えやノウハウを聞きます。
王族も通りすがりの一見さんも同じ
ファンをつくる“超均質対応”の心得
ローブジャポニカ
代表兼デザイナー
上岡 太郎 氏
Profile
大学卒業後、新聞社で記者、デスクを務めたのち、退職。美術大学に通いながら2015年に「キモノール」を創立し、原宿にモダン着物店「ローブジャポニカサロン」をオープンした。生産ルートの確保からデザイン、販売まで行う。
「（海外旅行者の）王族も芸能人も、ふらりと立ち寄って何も買わない通りすがりの人にも、接客態度は変えない」──原宿で男性用の“モダン着物”を販売するローブジャポニカ代表の上岡太郎氏は語る。
長時間滞在したり、上岡氏に人生相談をはじめる来店者までいるという。上岡氏に接客の極意を聞いた。
2024年01月31日 18時11分 公開
2017年10月20日 00時00分 更新
Editor's Eye
CS News Watch（10） 生成AI利用のグローバル調査に見る…
日本で多数占める「信頼はしているが…
JNTO、訪日外国人向け観光案内コールセンターを開設
すべてのオペレータを“ハイパフォーマー”化 「人とAIの協働」を支え…
「人とAIの協働」を前提に、応対支援から業務自動化までを一体で支える「…
コールセンター白書Plus+
コールセンター白書Plus+ 第７回 生成AI「要約による生産性向上…
生産性向上の一方でVOC分析には課題
Trend of CX
「配車BPO」が解決する地方の社会課題 “移動”を司る司令塔としての…
電脳交通コミュニケーションセンター…
コールセンタージャパン 2026年4月号（3月20日発売）
特集生成AI時代のコールセンターマネジメント基礎講座第2特集コールセン…
新規登録
ログイン
