問い合わせ窓口格付け調査──損害保険業界格
すべての企業が２つ星以上の高評価
全業界の模範となるサポート品質を維持
業界を越えた顧客満足度調査で高水準を維持する損害保険業界。今回の問い合わせ窓口格付け調査でも、Web・電話とも多くの項目で全業界平均を上回る結果が出ている。Webサポートでは、使い勝手や安心感に加えて、センターとの連携の良さが高評価。電話対応ではオペレータの応対品質（クオリティ）が他業界を大きく上回った。
図 損害保険業界格付け結果及び、2016年全業界平均との比較
［実際に調査を行った窓口］
あいおいニッセイ同和損害保険：あいおいニッセイ同和損保カスタマーセンター、アクサ損害保険：新規お客さま専用フリーダイヤル、イーデザイン損害保険：お客さまサポートセンター、SBI損害保険：SBI損保サポートデスク「SBI損保の自動車保険」お見積り・お申込み・資料請求のお問い合せ、共栄火災海上保険：カスタマーセンター、セゾン自動車火災保険：「おとなの自動車保険」 お電話でのお問い合わせ ご検討中の方、ソニー損害保険：新規のお客様のお問合せ、損害保険ジャパン日本興亜：カスタマーセンター、チューリッヒ保険会社：スーパー自動車保険、初めての方専用フリーダイヤル、東京海上日動火災保険：カスタマーセンター、日新火災海上保険：日新火災テレフォンサービスセンター、富士火災海上保険：富士火災お客さまセンター自動車保険専用窓口、三井住友海上火災保険：お見積り・資料請求のお問い合わせ、三井ダイレクト損害保険：新規お見積もり専用ダイヤル
2024年01月31日 18時11分 公開
2017年09月20日 00時00分 更新
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