「マニュアルを超える対応」を生む
考えるオペレータ&リーダーの育て方(1)
つなぐ研究所 代表 河合 洋
顧客のそれぞれの期待を把握し、ニーズに対応するのが「マニュアルを超えた対応」だ。顧客接点を担うオペレータ、そして彼らを育てるリーダーにどのような考えを伝え、また育てていけばいいのか。これまでの総合メディア企業や旅行代理店などでのセンターマネジメント経験からの知見を解説する。
図 「マニュアルを超える」対応できる人材育成方法
2024年01月31日 18時11分 公開
2017年02月20日 14時56分 更新