2016年8月号 <ソリューション&サービス>

ソリューション & サービス

<コーナー解説>
ITソリューションの導入に関し、背景や動機、選定要素と運用ポイントを聞く事例記事です。

アウトバウンド・ダイヤラー

メールから電話へ逆戻り?!
スマホ時代だから高まる「架電」ニーズ

顧客への連絡や告知手段として、アウトバウンドコールが再度、見直されている。メッセンジャーの普及で消費者のメールの利用頻度が低下。訴求力に疑問が生じていることで、ユーザー企業の「電話への回帰現象」が発生しているようだ。クラウド化など、利用しやすさを追求する4社の最新機能を検証する。

図 用途別に見た主なアウトバウンド・システム分類

図 用途別に見た主なアウトバウンド・システム分類