戦略
どこまでできるの？ はじめてのAI活用！：第1回（新連載）
コミュニケータ業務は代替可能か？！
人工知能とシンギュラリティ
佐々木 俊／神田晴彦
生活やビジネスなど幅広い分野での適用が検討される人工知能。カスタマーサポートの領域でも顧客の自己解決を促せると期待される。一方で、コミュニケータの仕事を奪うのではという懸念の声もある。はたして人工知能は、コールセンターにどんな恩恵をもたらすのだろうか。
サービスサイエンス活用のススメ 〜コンタクトセンターの存在価値を示す〜：第1回（新連載）
“顧客から選ばれる企業”になる！
サービス改革５つのポイント
松井拓己
従来のサービス改革は、現場や個人の経験やセンスだけに頼っていたり、建前論や精神論でドライブされてきた。ここから脱却し、組織一丸となってサービスを磨き経営貢献するには、「サービスの本質を捉えた取り組み」を進める必要がある。そのための５つのポイントを解説する。
製造業のためのカスタマー・エクスペリエンス講座：第2回
新たなチャネル構築による
顧客価値の向上
中本雅也／井上 考
「製造業が成功するためのCRM」にはルールがある。時代が変われば状況が変わる。状況が変われば顧客の目線も変化する。マーケティングにおける課題や顧客定義など、定期的に見直し、時代に追いつくことは企業が存続するために不可欠だ。今、製造業が実践すべき「カスタマー・エクスペリエンス」とは何か。第2回目はチャネル戦略を解説する。
2024年01月31日 18時11分 公開
2016年07月20日 00時00分 更新
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