＜コーナー解説＞
モニタリングやトレーニングなどの人材マネジメント、ベンダーマネジメントや品質管理など、現場のマネジメントに役立つノウハウを解説します。
「どこにいっても通用する人材」を目指す
コールセンターのキャリアマネジメント
きゃりあす代表 奥 富美子
コールセンターを魅力的な職場に変えるのは、マネジメントの大きな役割だ。「ここで働けば成長できる」「お客様や会社のために尽くしたい」──そうした意識を持つことがキャリア形成の第一歩であり、スタッフ個人のみならず組織を進化に導く。コールセンターのキャリアマネジメントを考察する。
2024年01月31日 18時11分 公開
2016年06月27日 14時18分 更新
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