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コミューン、カスタマーサクセスの動向を調査した「Customer Success Report 2022 Vol.3 CSの顧客管理編」を公開

企業とユーザーが融け合うコミュニティサクセスプラットフォーム「commmune（コミューン）」と、効率的なカスタマーサクセスのためのアクション基盤「SuccessHub（サクセスハブ）」を提供するコミューン（本社：東京都品川区、代表取締役CEO：高田優哉）は、カスタマーサクセス業務に従事している142名に対して実施したアンケート調査「Customer Success Report 2022 Vol.3」のレポートを公開した。

今回は、「カスタマーサクセスの顧客管理」に絞ったレポート。
今後もカスタマーサクセスのテーマごとに調査レポートを公開する方針だ。

■CustomerSuccess Report 2022 Vol.3 カスタマーサクセスの顧客管理編のダウンロードはこちら
https://www.successhub.jp/whitepapers/successhub-cs-report-03

■「Customer Success Report 2022」の概要
　顧客の消費スタイルの「所有」から「利用」への移行に伴い、昨今顧客との継続的な関係強化によって収益の成長を実現するサブスクリプション事業に取り組む企業、カスタマーサクセス部門を設ける日本国内の企業が増えている。
だが、日本においては、カスタマーサクセス領域は黎明期で、業務の実態が未知数な部分が未だ多いのが実情。当レポートでは、カスタマーサクセスのテーマごとに現状・課題・動向について明らかにし、カスタマーサクセスの今後を読み解く。
第3回となる今回は、カスタマーサクセスの顧客管理がテーマ。
各企業がどのような顧客管理をしているかが伺い知れる。
【Index】
調査概要
レポートの趣旨
顧客管理のためのSFA/CRMツール導入有無
スプレッドシートやExcelの使用状況
導入ツール（SFA）
導入ツール（CRM）
顧客情報の管理における課題
まとめ
SuccessHubとは？
おわりに
【レポートからの抜粋】

■「SuccessHub」とは
「SuccessHub」は、「企業とユーザーが融け合う社会を実現する。」というビジョンを掲げるコミューンが提供する、効率的な営業活動・カスタマーサクセスのためのアクション基盤。顧客の状況をすぐに把握し、一箇所でアクション・連絡をすることが可能になり、営業・カスタマーサクセスのアクションが最速で効率化することをめざす。
SuccessHubの説明会は下記URLから。
https://www.successhub.jp/seminar/20221116

■コミューン　会社概要
企業名：コミューン
代表者 : 代表取締役CEO 高田優哉
設立：2018年5月10日
事業内容：コミュニティサクセスプラットフォーム「commmune」、効率的なカスタマーサクセスを実現するアクション基盤「SuccessHub」の運営
所在地：〒141-0031 東京都品川区西五反田4‐31‐18 目黒テクノビル2F
HP：https://commmune.jp