カスタマーサクセスニュース

山櫻、ユニリタの「Growwwing」導入し解約率1％以下を実現

山櫻（東京都中央区、市瀬豊和代表取締役社長）は、クラウド名刺発注管理サービス「NAMEROOM」の顧客支援体制強化を目的に、ユニリタ（東京都港区、北野裕行代表取締役社長執行役員）のカスタマーサクセス管理サービス「Growwwing」を導入した。

NAMEROOMは、企業ごとに人事データや基幹システムと連携するため、手厚い導入・運用支援が継続利用を左右する。しかし、契約内容や同サービスのカスタマイズ状況が、営業担当者ごとに属人的に管理されていた。そのため、問い合わせの入るサポート部門だけでは、対応に必要な情報が不足し、問い合わせのたびに営業部門への確認、社内のやり取りが発生。業務効率の低下が課題だった。

Growwwingの導入により、約2000社分の顧客情報を「カスタマーカルテ」として一元化。Salesforce基盤上で営業とサポート部門が同じ情報を参照できる体制を整えた。顧客状況をダッシュボードで可視化し、適切なタイミングでのフォローを可能にした結果、NAMEROOMの解約率は1％以下を維持している。