感情を込めた声で寄り添った応対は、必ず顧客の心をつかみます。
大量の業務知識や応対ルールを覚えるだけで精一杯…確かにそうかもしれません。
しかし、“顧客対応のプロ”としては、何を話すかだけではなく、「どう」話すかにも着目する必要があります。
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ボイストレーニング実践講座～聞き取りやすく喉を傷めない発声法」は、
顧客満足に直結する積極性や信頼感を表現する『話し方』を身に付ける手法を学びます。
心に残る『ハートフル・ボイス』を体得しましょう。
期待を超える応対をする人は、お客様のちょっとした言い回しやひと言から、真意を察します。
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感動体験をもたらす！洞察力・提案力トレーニング講座」は、オペレータの「洞察力」と「提案力」を磨くトレーニング方法を伝授します。
気の利いた対応で、お客様のロイヤルティを醸成しましょう。
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