千葉県長生村は、ティファナ・ドットコム（東京都目黒区、森 博也代表取締役）の『AI電話対応さくらさん』を導入した。大規模イベントの開催に伴う電話問い合わせの増加に備え、来場者への案内を自動化する。
専用の050番号を設け、会場へのアクセスや駐車場、タイムスケジュールなどの問い合わせに24時間対応する。音声認識で問い合わせ内容を把握し、あらかじめ登録したFAQを基に音声で回答。長生村の公式ホームページや特設サイトのURLは、利用者の同意を得たうえでSMS（ショートメッセージ）で送信する。
自動回答が難しい質問や専門的な内容は、開庁時間内に企画財政課や代表電話などへ転送する。イベント主催者が所管する問い合わせについては、公式窓口を音声とSMSで案内する。
イベント終了後の11月以降は、同じ電話番号と運用環境を通常の行政問い合わせ窓口に切り替える。通話履歴や対応ログを分析し、FAQの回答精度向上や対象範囲の拡張につなげる方針。
2026年10月16日 15時44分 公開
2026年10月16日 15時44分 更新
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