シンカ（東京都千代田区、江尻高宏代表取締役社長CEO）は、AIコミュニケーション統合プラットフォーム『カイクラ』と連携するAI電話『カイクラ電話番』の開発に着手した。
カイクラ電話番は、スタッフが電話に出られない際にAIが自動応答するサービス。カイクラに登録された顧客情報を参照し、着信時に顧客名を呼んで応答できる。利用者が口頭で伝えた用件をAIが聞き取り、車検受付や予約変更、在庫確認など、あらかじめ設定したシナリオに沿って対応する。プッシュボタンによるメニュー選択は不要としている。
また、AI電話による通話は録音し、AIがテキスト化・要約する。カイクラと連携することで、電話やSMS、対面などの過去の対応履歴と同じタイムライン上に記録でき、担当者不在時の引き継ぎや折り返し対応に活用できる。
大手自動車販売会社の一部店舗で、2026年９月28日からPoC（実証実験）を開始。「実店舗の運用に適したAI応答ができるか」「スタッフの電話対応負荷をどの程度軽減できるか」「AI電話の対応履歴をカイクラ上で一元管理できるか」などを検証する。
同社は今後、PoCの結果をもとに正式提供に向けて機能を改善する。さらに、カイクラに蓄積した過去の会話履歴を参照し、来店予約や点検・修理などの内容を踏まえてAIが応答する機能も開発する。自動車販売店に加え、不動産会社や医療機関など、電話対応の多い業種への展開も予定している。
2026年10月01日 10時00分 公開
2026年10月01日 10時00分 更新
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