月刊コールセンタージャパン

ネクストジェン、『LA-6000』が『Genesys Cloud CX』のAudioHook Monitorに対応

ネクストジェン（東京都港区、大西新二代表取締役社長執行役員 CEO）は、音声キャプチャリング・システム『LA-6000』を、ジェネシスクラウドサービス（東京都港区、ポール・伊藤・リッチー代表取締役社長）が提供するクラウド型コンタクトセンタープラットフォーム『Genesys Cloud CX』のクラウドAPI「AudioHook Monitor」に対応した。

LA-6000は、通話録音装置としての機能に加え、録音した音声データをAIサービスなどの外部サービスへリアルタイムで橋渡しする音声キャプチャシステム。電話インフラとAIシステムの間に入り、音声データをWeb標準に変換する「音声インテグレーション・ハブ」として機能する。

今回の対応により、Genesys Cloud CXを利用する企業は、LA-6000を介して外部AIサービスや各種機能と連携しやすくなる。リアルタイム音声認識、感情分析などの機能を、個別開発を抑えながら導入し、カスタマーエクスペリエンス（CX）の向上や業務効率化につなげられる。

LA-6000は、これまで、音声認識・感情解析AIサービス、CTIサービス、PBXなどとの連携を拡大。オプテージの『Enour CallAssistant』、NTTテクノクロスの『ForeSight Voice Mining』、東芝デジタルソリューションズの『RECAIUS コンタクトセンタープラス』、コムデザインの『CT-e1/SaaS』などに対応する。

今後も、コンタクトセンター周辺のAIソリューションとの連携を拡大する方針。今回の連携を含め、LA-6000の需要拡大を見込んでおり、通話録音関連ビジネスで今後3年間に約25億円の売り上げを目指す。

2026年07月02日 13時00分公開

2026年07月02日 13時00分更新

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