GMOペパボは2026年7月1日、AIエージェント導入支援サービス「GMO即レスAI」のカスタマーサポート部門・ヘルプデスク向け新ソリューション「GMO即レスAI for CS」の提供を開始した。
主な機能は、FAQの自動生成、運用ダッシュボード／分析、有人対応への接続など。従来の「GMO即レスAI」の機能に加え、有人対応への接続、ナレッジ改善、分析、運用設定を1つの管理画面に統合する。社外向けカスタマーサポートだけでなく、社内向けヘルプデスクにも対応し、問い合わせの種類や対象者を問わず同一基盤で運用できるという。
主な機能は、（１）問い合わせ・対応ログをもとにAIがFAQ／ナレッジを自動生成・改善、（２）AIで解決できない問い合わせを会話履歴や顧客情報とともに有人オペレータへ引き継ぎ、（３）解決率やCSAT、エスカレーション率、AIの誤回答の発生状況を可視化する運用ダッシュボード／詳細分析、など。CRMやMCPなど外部システムとの連携にも対応する。
さらに、カスタマーサポート出身者による「AI×人」の伴走サポートも提供する。FAQの整理、シナリオ設計、運用開始後の品質評価や改善提案まで支援することで、FAQ自動生成やKPI・課題に応じたレポート分析を組み合わせることで、AI自己解決率の継続的な向上を目指す。
2026年07月01日 14時55分 公開
2026年07月01日 14時55分 更新
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