noco（東京都中央区、堀辺 憲代表取締役）は、AIカスタマーサポートシステム「ヘルプドッグ」において、検索機能を強化した「先回りスマート検索2.0」の提供を開始した。
ヘルプドッグは、FAQサイトやAIチャットボットなどを統合したカスタマーサポートシステム。今回の機能では、検索履歴や閲覧履歴を活用し、利用者を目的の情報へスムーズに導くことを特徴としている。
従来のFAQサイトでは、一度閲覧した情報を再度確認する際に検索をやり直す必要があり、複数ページを行き来する中で情報を見失うなど、自己解決を妨げる要因となっていた。新機能では、過去の検索キーワードや閲覧ページを一覧表示し、直前の操作履歴をもとに必要な情報へ再アクセスしやすい環境を提供する。
また、AI検索アルゴリズムの刷新により、検索行動や閲覧状況に応じて次に必要となる情報を提示することで、再検索の手間を削減。利用者が迷うことなく回答にたどり着ける導線を構築する。
これにより、FAQサイトにおける自己解決の促進と離脱防止を図るとともに、問い合わせ件数の抑制やサポート業務の効率化に寄与する。今後も同社は、複数のサポートチャネルを統合した顧客体験の向上に取り組むとしている。
2026年05月13日 17時16分 公開
2026年05月13日 17時16分 更新
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