フロッグウェル（東京都港区、小谷直也代表取締役）は、セールスフォース・ジャパンの自律型AIエージェントプラットフォーム『Agentforce』のコールセンター向け導入支援サービスの提供を開始した。
Agentforceは、『Agentforce Service （旧Service Cloud）』上で動作するAIエージェントを構築・展開・管理できるプラットフォーム。AIチャットボットやインテリジェントな自動エスカレーション、オペレータの回答支援、回答文案の自動生成といった機能により、問い合わせ業務全体の効率化に貢献する。
導入支援サービスは、3つの専門的な支援を提供する。
１.導入前コンサルティング
現状の問い合わせ業務フローの分析と改善ポイントの特定、FAQ整備とナレッジベース構築の支援、KPI設定と効果測定指標の策定
２.システム構築・実績
Agentforceの初期設定とカスタマイズ、チャットボットのトレーニングと精度向上のためのチューニング
３.運用定着支援
オペレータ向けトレーニングの実施、AIの継続的な学習と改善のサポート、運用ルールの策定と定期的な効果検証
同社は、今後もAgentforceを中心としたAI関連ソリューションの提供に注力する。
2025年12月01日 10時00分 公開
2025年12月01日 10時00分 更新
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