PRIZMA（東京都渋谷区、杉本昂輝代表取締役社長）は、OneBox（東京都渋谷区、伊藤直樹代表取締役社長）のカスタマーサクセス支援サービス「SuccessBox」を導入した。
PRIZMAは独自調査とプレスリリースを掛け合わせた「PRIZMA調査リリース」を展開している。1000社を超える導入実績を持ち、さらなる利用拡大が見込まれているが、顧客基盤拡大に伴い、フォローアップ体制の強化が課題となっていた。
SuccessBoxは、カスタマーサクセス（CS）業務を外部に一括委託できるサービスで、企業の顧客対応や継続利用促進を支援する。そのため、PRIZMAは同サービスの導入により、顧客対応体制を強化し、顧客体験の向上を図る狙い。急成長する調査リリース事業を安定的に支えるため、効率的かつ専門的なCS体制を構築することが期待されている。
PRIZMAは、従来の広報支援に加え、CSを強化することで顧客との長期的な関係を構築し、ブランド価値のさらなる向上を目指すとしている。
2025年10月10日 12時31分 公開
2025年10月10日 12時31分 更新
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