アドバンスト・メディア（東京都豊島区、鈴木清幸代表取締役会長兼社長）は、AI音声認識ソリューション「AmiVoice Communication Suite（アミボイス コミュニケーション スイート）」をベースに、カスタマー・ハラスメント（カスハラ）対策を支援する新パッケージを提供開始した。
同パッケージは、通話中の不適切な発言の検知、オペレーターの心理的サポート、管理者による判断の支援、さらに通話終了後の事後分析を行うことで、カスハラの検知・対応・改善・予防のサイクルを確立するもの（図）。
具体的には、（１）通話中の暴言・罵声など、不適切な発言を即座に検知し、オペレーターに対して適切な対応指針（具体的な応対ポイントやトークスクリプトなど）をポップアップ表示、（２）カスハラワードを含む発話や通話時間に基づいて、カスハラ傾向の強い通話を検知し管理者へアラート通知、（３）通話内容を点数化し、スキルレベルを判断、追加研修やロールプレイングを実施、（４）
「カスハラ可能性」などの通話タグを付与、（５）ローカル環境で利用可能な大規模言語モデル（LLM）「AOI LLM for AmiVoice Communication Suite」を活用し、通話ごとにカスハラレベルを６段階で測定――などの機能を提供する。
「AmiVoice Communication Suite」および「AOI LLM for AmiVoice Communication Suite」の既存ユーザーおよび新規ユーザーを対象に、カスハラ対策支援の新パッケージを2025年9月30日（火）まで無償で提供。
2025年07月22日 17時49分 公開
2025年07月22日 17時49分 更新
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