「ごちめし」「びずめし」などのフードテックを提供するGigi（ジジ、東京都港区、今井了介代表取締役）は、セールスフォース・ジャパン（東京都千代田区、小出伸一代表取締役会長 兼 社長）が提供する自律型AIエージェント『Agentforce』を採用した。
採用の背景には、同社プラットフォームへの参加店舗拡大に伴う問い合わせの急増がある。コンタクトセンター業務を委託していた従来体制における課題の顕在化に加え、問い合わせ内容の多くが同一の内容であったこと、夜間帯の問い合わせ対応ニーズがあったことから、Agentforceの導入を決定した。
併せて、Salesforce上のデータのシームレスな統合・活用が可能な『Data Cloud』も導入。顧客の購買履歴なども踏まえて応対可能なAIエージェントを構築した。例えば、サービスを利用するための領収書メールを紛失してしまった顧客に対しては、Data Cloudと連携してメールアドレスを検索し、即時に再発行を案内することが可能だ。
これにより、従来体制の５人分に相当する業務をAIエージェントに置き換えることに成功。運用コストの削減とサポート品質向上の両立を見込んでいる。今後の業務量増加についても吸収できる目算も立ったという。また、FAQナレッジの整備だけでAgentforceによる応対が可能になったことで、運用負荷の軽減にもつながっている。
2025年06月12日 17時00分 公開
2025年06月12日 17時00分 更新
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