コールセンター／CRMデモ＆コンファレンス2024　予告オンラインセミナー

10月30日（水）15時～16時

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タイムテーブル

15:00 ｜ 16:00	【5年後のコンタクトセンター研究会・ソリューション/サービス分科会】システム、データ、体験 ── 生成AIが真価を発揮する３つの“設計” コールセンターにおけるIT関連の話題の中心は「生成AI／LLM活用」だ。しかし、安全かつCX向上に寄与するには、システム設計や参照データの整備・設計、顧客（従業員）体験の設計などの課題が存在する。応対ログ要約から自動応答、応対支援、VOC分析まで、さまざまな業務で活用するにあたり、「どのような準備・検討をすべきか」を議論する。＜パネリスト＞ PKSHA Communication 執行役員　CS事業本部　FAQ事業部　プロダクトオーナー佐野浩太郎氏ベリントシステムズジャパンエバンジェリスト／プリセールス／ソリューションコンサルタント森脇健氏モビルス Partner＆Technical Sales　Division長新谷宜彦氏＜モデレーター＞ CXMコンサルティング代表取締役社長秋山紀郎氏

15:00
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16:00

【5年後のコンタクトセンター研究会・ソリューション/サービス分科会】

システム、データ、体験 ──
生成AIが真価を発揮する３つの“設計”

コールセンターにおけるIT関連の話題の中心は「生成AI／LLM活用」だ。しかし、安全かつCX向上に寄与するには、システム設計や参照データの整備・設計、顧客（従業員）体験の設計などの課題が存在する。応対ログ要約から自動応答、応対支援、VOC分析まで、さまざまな業務で活用するにあたり、「どのような準備・検討をすべきか」を議論する。

＜パネリスト＞

PKSHA Communication
執行役員　CS事業本部　FAQ事業部　プロダクトオーナー
佐野浩太郎 氏

ベリントシステムズジャパン
エバンジェリスト／プリセールス／ソリューションコンサルタント
森脇健 氏

モビルス
Partner＆Technical Sales　Division長
新谷宜彦 氏

＜モデレーター＞

CXMコンサルティング
代表取締役社長
秋山紀郎 氏

※セミナーの内容・講師は変更になる場合がございます。ご了承ください。

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開催概要

名　称	コールセンター／CRMデモ＆コンファレンス2024　予告オンラインセミナー
日　時	2024年10月30日（水）15:00～16:00
参加費	無料（事前登録制）
定　員	500名
開催形式	オンラインセミナー ※本セミナーは、オンラインで開催します。受講用のURLは、開催前日までにお申込みいただいた方に送信します。なお、お一人ずつ異なるURLになりますので、受講希望の方は個別にお申込みください（ひとつのURLで複数人のログインはできません）。
主　催	株式会社リックテレコム　月刊「コールセンタージャパン」編集部