モビルス（東京都港区、石井智宏代表取締役社長）は2024年6月、同社で提供中のコンタクトセンター向けツールと、CRMツールのSalesforceをデータ連携するサービス「CRM Connect for Salesforce」をリリースした。
導入の背景に、コンタクトセンター市場でのCRMツールの導入率が高く、とくにクラウドCRMにおいてSalesforceが高いシェアを占める点がある。「CRM Connect for Salesforce」は、モビルスのツールとSalesforceを利用するユーザーの利便性向上を目的として開発した。
モビルスはコンタクトセンター向けに、有人チャット「MOBI AGENT」、チャットボット「MOBI BOT」、ボイスボット「MOBI VOICE」を展開。CRM Connect for Salesforceとの連携によって、チャット対応などのWebサポート中、画面を切り替えずにSalesforce内の顧客情報・ケース情報が参照できるようになる。表示する項目の設定も容易。
2024年07月05日 18時19分 公開
2024年07月05日 18時19分 更新
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