コールセンタージャパン 2023年1月号(12月20日発売)

表紙

特 集 Special edition

“顧客”の深層を理解する!
「CRMデータ」徹底活用術

Part.1 <現状と課題>
問われる「CX部門」の重要性
“データ”が生む価値を顧客接点で活かす方法

Part.2 <ケーススタディ>
目指すは「収益を生むVOC活用」
“経営貢献するセンター”へ2社の挑戦

あいおいニッセイ同和損害保険/freee

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特集扉

 

第2特集 2nd Special edition

コンタクトセンター・アワード
2022「個人賞」誌上レビュー

「人財育成力」「判断力」「分析力」
受賞7氏に見る『改革をリードする』資質

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第2特集扉

特別企画 Special Contents

コールセンター/CRM
デモ&コンファレンス
2022 in 東京 誌上レビュー

総括・展示会/基調講演/編集部企画-ITの選び方&使い方/5年後のコンタクトセンター研究会/実践研修講座/特別講演

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第2特集扉

 

Opinion

< インタビュー >

NTTコノキュー
マーケティング部門
サービスマネージメントグループ 担当課長
津田 勇気 氏

普及のカギは“慣れ”?!
実用フェーズに入った「メタバース」の現在地

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津田 勇気 氏

< Discussion >

LOY/MOY連動企画
〜リーダーの「条件」

CS部門の有効活用と地位向上をもたらす
「マネジメント人材」育成法

ベルトラ 萬年良子氏/クリエイトキャリア 寺下 薫氏/カルディアクロス 和泉祐子氏

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< サービスのプロに聞く >

47都道府県レストラン 箕と環
代表
川野 元基 さん

コンセプトは『応援』すること
全国各地の食材を通じて「人の環」を作る

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Case study

< 事例研究 >

カインズ
応対評価の見直しと自己解決の促進で
“カインドネス”なサービスを実践

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< センター探訪 >

ヤッホーブルーイング
ストレスフリーな環境が育む
ファン作り最優先の企業文化と風土

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Trend

< FOCUS-Topics >

待ち時間増加がCS低下に直結
1.8万人に聞く金融業界カスタマーセンターの満足度

──J.D.パワージャパン

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< FOCUS-Solution >

鉄は熱いうちに打て!?
即時・即断を支援する「オンライン面接ツール」

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< 今月のキーワード #02 >

サービスレベル

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< NEWS DIGEST/掲示板 >

GMOペパボ/ビレッジハウス・マネジメント/住信SBIネット銀行/HIROTSUバイオサイエンス/あいおいニッセイ同和損害保険/リンク/Helpfeel/OKI/KDDI/ベルシステム24/KDDIエボルバ/ビーウィズ/NEC/おもてなしコンソーシアム

Solution

< ソリューション&サービス >

eラーニング/トレーニング
オペレータ育成も自動化がトレンド
“動画”活用で再注目されるeラーニング

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< ITの選び方&使い方 >

ぐるなび
ポイントは「使う言葉」の精査とチューニング
シナリオ型チャットボットで自動化50%を実現

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< IT企業に聞く! >

Vonage Japan
企業と顧客のコミュニケーションの基
“通信API”が顧客接点を自在に変える!

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< New Products >

リンク/NTTテクノクロス/メディアリンク/アクセラテクノロジ/ベルシステム24/ナイスジャパン

 

CS Media

< People インタビュー >

バーチャレクス・コンサルティング
常務執行役員
ビジネスインキュベーション&コンサルティング部長
森田 智史 氏

「カスタマーサクセス」の伝道師
国内の先駆者が説く“組織作り”の要諦

< Casestudy >

ユニリタ
「カスタマーサクセス支援サービス」の利活用を促進
徹底した「課題のヒアリング」でLTV最大化を図る

< Trend 連載 >

カスタマーサクセスAtoZ
安易な部門名称変更に警鐘
「カスタマーサクセス」真の効果の取り入れ方

openpage 代表取締役
藤島誓也

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CS MEDIA扉

Data

< DATA FILE by HDI-Japan >

問い合わせ窓口格付け調査
──健康食品通販業界

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< DATA FILE/今月の就業データ >

就業形態/エリア(集積地)別
有効求人倍率推移(2022年10月)

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連 載

< 実践 >

コールセンター「DX化」の絶対条件
『シニアのデジタルシフト』講座:第9回
倉橋美佳

CXを高める!
チャットセンター構築・運営の教科書:第6回(最終回)
熊澤伸宏

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< 戦略 >

「コンタクトセンター発」の
カスタマーエクスペリエンス戦略講座:第4回
寺田航希/甲斐詩乃/Ma Jiale

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< コラム >

市界良好:第129回
秋山紀郎

AfterCall〜電話の後で:第129回
山田祐嗣

1日3分のストレスをやわらげるイスヨガ(31)
川村 明

わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす:第95回
渡部弘毅

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< マンガ >

督促オペレータ奮闘記(120)
榎本まみ

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編集部からのお知らせ

●お詫びと訂正
1月号の記事中に誤りがありましたので訂正してお詫びいたします。
第2特集『コンタクトセンター・アワード2022「個人賞」誌上レビュー』の記事中、NTTマーケティングアクトProCX 高橋拓也氏、古川美郷氏の記事内容に誤りがありました。正しい記事は、https://callcenter-japan.com/article/5984/1/ よりダウンロードしてご確認ください。

 

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2024年01月31日 18時11分 公開

2022年12月21日 14時08分 更新

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