コラム
市界良好：第111回
良い点
秋山紀郎
AfterCall～電話の後で：第111回
高齢者向けワクチン接種に垣間見えた 「接点」の事前準備と改善の重要性
山田祐嗣
ボイストレーニング ワンポイントレッスン：第9回
部下の成長を促す！ 理想の上司の発声法
秋竹朋子
1日3分のストレスをやわらげるイスヨガ（13）
イス腰のばし
川村 明
わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす：第77回
「DX」で負のストックを活かそう！
渡部弘毅
2024年01月31日 18時11分 公開
2021年06月20日 00時00分 更新
SBI証券、RightTouch 『QANT スピーク』を専用窓口で活用
バーチャレクス・コンサルティング、『CC-ExpAI』音声版βを公開
ORLABとDevRev、AIカスタマーサポートの導入支援で協業拡大
米ElevenLabs、音声対音声モデル『Eleven Realtim…
ZEALS、『Omakase AI』に能動接客機能を追加
プラスアルファ・コンサルティング、『AIプラストーク』にロープレ教材の…
●コールセンター用語集（マネジメント編）
●コールセンター用語集（ITソリューション編）
ピープル はぴねすくらぶ 若松 晃 さん
JR西日本、「お忘れ物チャットサービス」開始
ストラテジー ＜実践研修講座＞年間スケジュール
IT シエラ・テクノロジーズ・ジャパン 森川 馨太 氏
カスタマーサクセス 第一生命保険、生涯設計デザイナー約３万5000名を支えるAI「デジタルバディ」を全国展開
「ボイスボット導入の10の壁 失敗回避する5つのステップ」電話放送局 / DHK CANVAS
「AIエージェント導入事例のご紹介――AIが仕分け、ボットが応対 効率的なセンター運営を実現！」NTTテクノクロス
「すべてのコンタクトセンターで求められるBCPとは？」 アイテック阪急阪神
電話の自動化率は70% IVRyの導入でコールセンター運営コストを半減 導入事例／IVRy
【イベントレポート】カインズのコンタクトセンター改革 ～AIエージェント活用によるACW削減とVoCを活かした売上貢献への取り組み
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