コラム
市界良好：第111回
良い点
秋山紀郎
AfterCall～電話の後で：第111回
高齢者向けワクチン接種に垣間見えた 「接点」の事前準備と改善の重要性
山田祐嗣
ボイストレーニング ワンポイントレッスン：第9回
部下の成長を促す！ 理想の上司の発声法
秋竹朋子
1日3分のストレスをやわらげるイスヨガ（13）
イス腰のばし
川村 明
わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす：第77回
「DX」で負のストックを活かそう！
渡部弘毅
2024年01月31日 18時11分 公開
2021年06月20日 00時00分 更新
モビルス、オペレーション支援AI『MooA』に生成AI活用の６機能を追加
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RightTouch、プロンプトを自己改善する「Conversatio…
京成電鉄バスグループ4社、対話型音声AI SaaS『アイブリー』を導入
グッドクロス、AIチャットボットサービスで問い合わせ前の離脱防止を支援
Zendesk、自律型AIエージェントと成果ベース課金を核とした「自律…
●コールセンター用語集（マネジメント編）
●コールセンター用語集（ITソリューション編）
JR西日本、「お忘れ物チャットサービス」開始
ニュース OPERA TECH、Sierraの完全子会社化でAIコンタクトセンター事業を強化
2025年8月号 ＜元ファーストクラスCAの接客術 “おもてなし力”の磨き方＞
ニュース 「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2026 in 大阪」開催決定！
ストラテジー ＜実践研修講座＞年間スケジュール
「AIエージェント導入事例のご紹介――AIが仕分け、ボットが応対 効率的なセンター運営を実現！」NTTテクノクロス
AIエージェント化「重点課題」へのシスコシステムズの回答／ シスコシステムズ
【イベントレポート】カインズのコンタクトセンター改革 ～AIエージェント活用によるACW削減とVoCを活かした売上貢献への取り組み
【イベントレポート】ニトリのコンタクトセンター改革 ～ナレッジマネジメント×生成AIで「生産性」と「顧客体験」向上を両立した舞台裏～
「コンタクトセンター事例資料――クラウド型コンタクトセンター」NTTテクノクロス
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