2021年7月号 ＜連載／コラム＞

JR西日本、「お忘れ物チャットサービス」開始

ストラテジー
＜実践研修講座＞年間スケジュール

ニュース
OPERA TECH、Sierraの完全子会社化でAIコンタクトセンター事業を強化

コールセンタージャパン 2026年7月号（6月20日発売）

ネクスト・コンタクトセンター・サミット2026・夏

「AIエージェント導入事例のご紹介――AIが仕分け、ボットが応対 効率的なセンター運営を実現！」NTTテクノクロス

AIエージェント化「重点課題」へのシスコシステムズの回答／ シスコシステムズ

【イベントレポート】カインズのコンタクトセンター改革　～AIエージェント活用によるACW削減とVoCを活かした売上貢献への取り組み

【イベントレポート】ニトリのコンタクトセンター改革 ～ナレッジマネジメント×生成AIで「生産性」と「顧客体験」向上を両立した舞台裏～

「生成AIでさらに進化した分析という業務――これから人は何をすべきか」べリントシステムズジャパン