戦略
コミュニケーションの価値を高める「カスタマーエクスペリエンス」の設計書：第8回
CXデザインに欠かせない
「顧客ID」のマネジメント（2）
大貫竜平
顧客IDの管理は、オムニチャネルで最適なカスタマーエクスペリエンス（CX）を提供するために欠かせない要素だ。さまざまなチャネルを自在に駆使する消費者の行動を可視化し、最適なタイミングで最適なサービスを体験してもらう──すでにこうしたレベルに達している企業もある。実例をひも解きながら、顧客ID統合の効果を検証する。
2024年01月31日 18時11分 公開
2020年01月20日 00時00分 更新
NTTドコモ、オンライン手続き窓口に『PKSHA ChatAgent』…
Trend of CX
＜Interview＞志賀智之氏 FUNDINNO 執行役員CDO
「AIとの共創時代」のCXとは
コールセンタージャパン 2026年10月号（9月20日発売）
特集「AIをまとった顧客」への備え情報過多時代の新たなカスタマージャー…
スキマ時間で声を変える！ 毎日できるボイストレーニング
2026年10月号 ＜スキマ時間で声を変える！ 毎日できるボイストレー…
秋竹朋子
AfterCall～電話の後で
2026年10月号 ＜AfterCall〜電話の後で＞
山田祐嗣
市界良好
2026年10月号 ＜市界良好＞
秋山紀郎
新規登録
ログイン
