コールセンタージャパン 2019年1月号(12月20日発売)

表紙

特 集 Special edition

早期離職を防ぐ
「最初の90日」の乗り越え方

Part.1 <現状と課題>
“半分も残らない”事態を招く
「4つのギャップ」の正体と対策

Part.2 <ケーススタディ>
正社員・契約社員・派遣社員
雇用形態別に見る「ミスマッチ防止策」

アメリカン・エキスプレス/オリックス生命保険/
東京海上日動コミュニケーションズ/SBI証券

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特集扉

特別企画 Special Contents

コールセンター/CRM
デモ&コンファレンス
2018 in 東京 誌上レビュー

総括・展示会/基調講演/特別講演/5年後のコンタクトセンター研究会中間報告/プライベートセミナー/実践研修講座

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特別企画扉

戦略を学ぶ Strategy

< インタビュー >

キューアンドエーワークス
代表取締役社長
池邉 竜一 氏

RPAはブランディング・ツール
“退屈な仕事”を排除して企業力を高める

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池邉 竜一 氏

< CS戦略 >

BASE
誰でも簡単にネットショップを開設

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トレンドをつかむ Trend

< FOCUS-CallCenter >

進むチャット導入
実態調査から読む「ナレッジ活用」「スキル」

──HDI-Japan

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< FOCUS-Topics >

O2Oはもう古い!
顧客接点の価値を高める「OMO」の衝撃

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< NEWS DIGEST/掲示板 >

NTTドコモ/新生銀行/LIXIL/ディノス・セシール/AGSビジネスコンピューター/バーチャレクス・コンサルティング/テクマトリックス/アセンド/丸紅情報システムズ/トランスコスモス/KDDIエボルバ

現場を知る Site

< 事例研究 >

イオン銀行
AI、チャット、ビジュアルIVR
IT活用が生んだ「余裕」で品質向上にまい進

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< カイゼンの軌跡 >

スカパー・
カスタマーリレーションズ

稼働管理の専任チーム化で解消
「忙しすぎるSV」の弊害

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< サービスのプロに聞く >

グリップジャパン
シェルボ日本橋髙島屋店 店長
市川 由加里 さん

「いつ、どこに、誰と行くのか」
状況を想像しTPOに合った商品を提案

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< センター探訪 >

あいおいニッセイ同和損害保険
理想的な天井が高く広いワンフロア構造
元スーパーマーケットのコールセンター

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ITを知る Information Technology

< ソリューション&サービス >

アウトバウンド向けソリューション
属性、購買履歴、嗜好を反映した発信業務
「プロアクティブ・サポート」機能を強化

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< ITの選び方&使い方 >

チューリッヒ生命
AIボットとCRM情報を連携
「要個人情報」の手続きも自己解決

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< IT企業に聞く! >

レトリバ
AI導入・運用の難易度を下げる
現場視点の「事前準備とPoC」

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< New Products >

NTTコミュニケーションズ/Zendesk/アイティフォー/インターコム

データを捉える Data

< DATA FILE >

2018年法人向けテクニカルサポートコールセンター満足度調査
──J.D. パワー ジャパン

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連 載 Serialization

< 実践 >

顧客対応とマネジメントをラクにする!
「ソーシャルスタイル理論」の活用法:第3回
小池 武

いまさら聞けない
『失敗しない求人方法』:第11回
神宅謙一郎

出す側・受ける側“両方”から見る
失敗しないアウトソーサー活用術:第10回(最終回)
栗田明欣

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< 戦略 >

パラダイムシフトに備える!
進化するコールセンター・マネジメント:第4回(最終回)
谷口 修

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< コラム >

市界良好:第81回
秋山紀郎

AfterCall〜電話の後で:第81回
長掛文子

3 Minutes Lesson
毎日できるメンタル・ケア:第62回
奥 富美子

わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす:第47回
渡部弘毅

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< マンガ >

督促オペレータ奮闘記(72)
榎本まみ

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編集部からのお知らせ

< Book Review >

もう、転職はさせない! 一生働きたい職場のつくり方

もう、転職はさせない!
一生働きたい職場のつくり方

前川 孝雄/田岡 英明 著

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2024年01月31日 18時11分 公開

2019年01月21日 10時22分 更新

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