コラム
市界良好：第81回
フィルターを通過した情報
秋山紀郎
AfterCall～電話の後で：第81回
スキルのバラつきは埋められても 難しい「サービスマインド」の平準化
長掛文子
3 Minutes Lesson 毎日できるメンタル・ケア：第62回
感情を鎮める！「色」の力
奥 富美子
わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす：第47回
「顧客行動」と「顧客体験」を見える化しよう
渡部弘毅
2024年01月31日 18時11分 公開
2018年12月20日 00時00分 更新
インゲージ、『Re:lation』とクラウド電話「Zoom Phone…
ディップ、看護人材紹介の面談通話に『カイクラ』導入
AVITA、コングレおよびSMBCバリュークリエーションとアバター・A…
ニッセン、返品・交換業務に『Recustomer』採用
メドレー、求人サイトの電話業務にソフトフロントジャパン「commubo…
千葉市、市内博物館でスポットAI『ToyTalk』を実証
●コールセンター用語集（マネジメント編）
●コールセンター用語集（ITソリューション編）
JR西日本、「お忘れ物チャットサービス」開始
ピープル はぴねすくらぶ 若松 晃 さん
ストラテジー ＜実践研修講座＞年間スケジュール
コールセンタージャパン 2026年8月号（7月20日発売）
IT シエラ・テクノロジーズ・ジャパン 森川 馨太 氏
「AIエージェント導入事例のご紹介――AIが仕分け、ボットが応対 効率的なセンター運営を実現！」NTTテクノクロス
AIエージェント化「重点課題」へのシスコシステムズの回答／ シスコシステムズ
【イベントレポート】カインズのコンタクトセンター改革 ～AIエージェント活用によるACW削減とVoCを活かした売上貢献への取り組み
「ボイスボット導入の10の壁 失敗回避する5つのステップ」電話放送局 / DHK CANVAS
【イベントレポート】ニトリのコンタクトセンター改革 ～ナレッジマネジメント×生成AIで「生産性」と「顧客体験」向上を両立した舞台裏～
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