基礎
新任マネージャーのためのコールセンター運営の基礎知識：第11回
「適性の見極め」「心のケア」
早期離職を防ぐ2大施策
五月女 尚
近年、採用難と離職は、多くのコールセンターにおいて共通課題となっている。典型的な労働集約型産業であるコールセンターにおいて、人材確保はまさにビジネスモデルにおける生命線であり、運営の根幹に関わる問題だ。前回は「採用・育成」について解説したが、今回は「離職とその対策」にフォーカスして現状を分析する。
2024年01月31日 18時11分 公開
2018年05月20日 00時00分 更新
コールセンタージャパン 2026年10月号（9月20日発売）
特集「AIをまとった顧客」への備え情報過多時代の新たなカスタマージャー…
スキマ時間で声を変える！ 毎日できるボイストレーニング
2026年10月号 ＜スキマ時間で声を変える！ 毎日できるボイストレー…
秋竹朋子
元ファーストクラスCAの接客術“おもてなし力”の磨き方
2026年10月号 ＜元ファーストクラスCAの接客術 “おもてなし力”…
江上 いずみ
市界良好
2026年10月号 ＜市界良好＞
秋山紀郎
AfterCall～電話の後で
2026年10月号 ＜AfterCall〜電話の後で＞
山田祐嗣
千客万来 百鬼夜行
2026年10月号 ＜千客万来 百鬼夜行＞
多和田 元
新規登録
ログイン
