コラム
市界良好：第68回
なぜ今、チャットか
秋山紀郎
AfterCall～電話の後で：第68回
顧客を納得させるには内部から！ オペレータに周知すべき「背景と理由」
長掛文子
3 Minutes Lesson 毎日できるメンタル・ケア：第49回
相手をよく見て、声をかけよう
奥 富美子
わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす：第34回
チャネルの特性を理解した「オムニ化」
渡部弘毅
2024年01月31日 18時11分 公開
2017年11月20日 00時00分 更新
中崎バール Switch、AI電話受付『ロカオプデスク』を導入
リンク、『AmiVoice API』を一括提供
西濃運輸、アルティウスリンクとAIエージェント型ボイスボットへ刷新
RevComm、MiiTelに即時音声解析追加
ハイアール ジャパン セールス、AIオペレータ『Recho AI Vo…
BBIXとミライコム、『テレ翻訳』で協業
●コールセンター用語集（マネジメント編）
●コールセンター用語集（ITソリューション編）
ピープル はぴねすくらぶ 若松 晃 さん
ストラテジー ＜実践研修講座＞年間スケジュール
JR西日本、「お忘れ物チャットサービス」開始
ストラテジー コールセンター実態調査、ご協力のお願い
コールセンタージャパン 2026年9月号（8月20日発売）
「AIエージェント導入事例のご紹介――AIが仕分け、ボットが応対 効率的なセンター運営を実現！」NTTテクノクロス
「ボイスボット導入の10の壁 失敗回避する5つのステップ」電話放送局 / DHK CANVAS
AIエージェント化「重点課題」へのシスコシステムズの回答／ シスコシステムズ
「すべてのコンタクトセンターで求められるBCPとは？」 アイテック阪急阪神
【イベントレポート】ニトリのコンタクトセンター改革 ～ナレッジマネジメント×生成AIで「生産性」と「顧客体験」向上を両立した舞台裏～
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