コラム
市界良好：第67回
シェアリングエコノミーを考える
秋山紀郎
AfterCall～電話の後で：第67回
大切なことは対面でも電話でも同じ 相手に合わせた対応を心がけよう
長掛文子
3 Minutes Lesson 毎日できるメンタル・ケア：第48回
「叱る場所」を考えよう
奥 富美子
わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす：第33回
“明日の売り上げ”につながる応対をしよう
渡部弘毅
2024年01月31日 18時11分 公開
2017年10月20日 00時00分 更新
SBI証券、RightTouch 『QANT スピーク』を専用窓口で活用
バーチャレクス・コンサルティング、『CC-ExpAI』音声版βを公開
ORLABとDevRev、AIカスタマーサポートの導入支援で協業拡大
米ElevenLabs、音声対音声モデル『Eleven Realtim…
ZEALS、『Omakase AI』に能動接客機能を追加
プラスアルファ・コンサルティング、『AIプラストーク』にロープレ教材の…
●コールセンター用語集（マネジメント編）
●コールセンター用語集（ITソリューション編）
ピープル はぴねすくらぶ 若松 晃 さん
JR西日本、「お忘れ物チャットサービス」開始
ストラテジー ＜実践研修講座＞年間スケジュール
IT シエラ・テクノロジーズ・ジャパン 森川 馨太 氏
カスタマーサクセス 第一生命保険、生涯設計デザイナー約３万5000名を支えるAI「デジタルバディ」を全国展開
「ボイスボット導入の10の壁 失敗回避する5つのステップ」電話放送局 / DHK CANVAS
「AIエージェント導入事例のご紹介――AIが仕分け、ボットが応対 効率的なセンター運営を実現！」NTTテクノクロス
「すべてのコンタクトセンターで求められるBCPとは？」 アイテック阪急阪神
電話の自動化率は70% IVRyの導入でコールセンター運営コストを半減 導入事例／IVRy
【イベントレポート】カインズのコンタクトセンター改革 ～AIエージェント活用によるACW削減とVoCを活かした売上貢献への取り組み
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