基礎
新任マネージャーのためのコールセンター運営の基礎知識：第1回（新連載）
90年代から近未来予測まで
コールセンター「進化のプロセス」
五月女 尚
コールセンターのマネジメントは、専門知識と他部署にはない人材マネジメント・ノウハウが求められる。四半世紀におよぶセンター管理者としての経験とノウハウをもとに「コールセンターの基礎」を解説する本連載。初回は、1990年代から変化したコールセンターの呼び方からITの進化まで、多角度的な視野から基礎情報を振り返る。
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2024年01月31日 18時11分 公開
2017年09月27日 11時33分 更新
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