問い合わせ窓口格付け調査──飲料業界
Webサイト・電話窓口とも高水準
有人対応は全項目で他業界を上回る
飲料業界のサポート窓口は、Webサイト、コールセンターともに多くの項目が他業界平均を上回っている。昨年調査では、“Webサイトはプロモーション色が強い”という指摘があったが、今回は“わかりやすい情報提供”という点が好意的に受け入れられたようだ。いずれにしろ、他業界が見習うべきポイントが多い結果となった。
図 飲料業界格付け結果及び、2016年全業界平均との比較
［実際に調査を行った窓口］
アサヒ飲料:お客様相談室、味の素ゼネラルフーヅ（AGF）：お客様相談室、伊藤園：お客様相談室、大塚食品：お客様相談室、カゴメ：お客様相談センター、キリンビバレッジ：キリンビバレッジお客様相談室、サントリー食品インターナショナル：ソフトドリンク、ダイドードリンコ：お客様相談室、日本コカ･コーラ：お客様相談室、ネスレ日本：ネスレお客様相談室、ポッカサッポロフード&ビバレッジ：お客様相談室、森永乳業：お客さま相談室 商品全般、ヤクルト本社：お客さま相談センター、UCC上島珈琲：お客様窓口
2024年01月31日 18時11分 公開
2017年07月20日 00時00分 更新
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