＜コーナー解説＞
ITソリューションの導入に関し、背景や動機、選定要素と運用ポイントを聞く事例記事です。
アウトバウンド・ダイヤラー
メールから電話へ逆戻り？！
スマホ時代だから高まる「架電」ニーズ
顧客への連絡や告知手段として、アウトバウンドコールが再度、見直されている。メッセンジャーの普及で消費者のメールの利用頻度が低下。訴求力に疑問が生じていることで、ユーザー企業の「電話への回帰現象」が発生しているようだ。クラウド化など、利用しやすさを追求する4社の最新機能を検証する。
図 用途別に見た主なアウトバウンド・システム分類
2024年01月31日 18時11分 公開
2016年07月20日 00時00分 更新
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