コールセンター業界の「縮図」
沖縄に見る人材マネジメントの課題
沖縄県には、1万7000人を超えるコールセンター従事者が存在する(2015年1月現在)。企業数、雇用者数ともに他の集積地からも抜きんでている同県の状況は、いわば「業界の縮図」だ。内閣府沖縄総合事務局が実施した現状調査をもとに、主に人材マネジメント関連の課題を検証する。
図1 オペレータの構成(n=7913)
図2 オペレータの離職率(2014年10月〜2015年9月)
2024年01月31日 18時11分 公開
2016年07月20日 00時00分 更新