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９月24日（木）オンラインセミナー「カスタマーエクスペリエンス×コンタクトセンターサミット2020」開催決定！

月刊コールセンタージャパン編集部は、９月24日（木）、オンラインセミナーを開催します。
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メインテーマは「ウィズ／アフターコロナのCX戦略」です。
世界中のビジネス、そして消費者の生活を一変させた新型コロナウイルス感染症。日本のコンタクトセンターは、「労働集約」かつ、「非正規社員中心の運営」という特徴があるがゆえに、とくに厳しい選択を迫られました。
長期化が予測されるコロナ禍を勝ち抜く、「２つのシフト（変化）──デジタルシフト／在宅シフト」をテーマに２回のオンラインセミナーで徹底検証します。

第一弾は、「Part.1　変わる消費者、進化迫られる『CX/CS戦略』──『デジタルシフト』の考察」を開催。
第二弾は、「Part.2　『在宅シフト』が描くコンタクトセンターの明るい未来」を10月に開催します。

＜プログラム＞
13時〜13時50分
基調講演
コロナが変えた　消費者の経験価値
世代・トレンド評論家／マーケティングライター
立教大学大学院客員教授／（有）インフィニティ代表取締役
牛窪恵氏

13時55分〜14時25分
ウィズ／アフターコロナに求められるデジタルシフト──「現状と課題」
月刊コールセンタージャパン編集部編集長　矢島竜児

14時30分〜15時00分
新時代の顧客接点マネジメント～カギはいつもお客さまに～
NTTマーケティングアクト　カスタマーソリューション事業推進部　第一営業部門長　清水健二郎氏

15時05分〜15時35分
カスタマーエクスペリエンスの「設計書」──変化する顧客行動への即応
VeevaJapan Product Alliances Manager 大貫竜平氏

15時40分〜16時10分
ソリューション＆サービス講演
これからのコンタクトセンターにおけるDX推進
～デジタル競争を勝ち抜くための失敗しない「ソリューション選択と活用」について～
NTTコムマーケティングアプリケーション営業部　担当課長猪田久也氏

16時15分〜17時10分
パネルディスカッション
災害でもパンデミックでも
──CSを向上する「デジタルシフト」の設計と運用
＜パネリスト＞
ビッグローブ　コンシューマ事業本部オムニチャネル推進室　室長　土生香奈子氏
NTTマーケティングアクト　カスタマーソリューション事業推進部　第一営業部門長　清水健二郎氏
NTTコムマーケティング　アプリケーション営業部　担当課長　猪田久也氏
他交渉中
＜モデレータ＞
ISラボ　代表　渡部弘毅氏

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※本セミナーは、ZOOMのウェビナー機能を利用して配信いたします。
※本セミナーは事前申し込み制です。申込み頂いた方にURLを自動発行いたします。もし当日までに届かない場合、gr-ct@ric.co.jpまでご連絡ください。
※参加URLはご登録者様一人一人に異なるものが発行されます。URLの共有はできません。同企業より複数名ご参加頂ける場合でも皆さまそれぞれご登録ください。
※配信システムの制約上、最大500名までとさせていただきます。
※当日のネットワーク環境によっては、音声や画像の途切れ、切断の可能性がございます。あらかじめご了承ください。
※セキュリティ等の都合から会社支給のデバイスでのZoomのご視聴が難しい場合は、私用端末（PC、スマートフォンやタブレットなど）からのご参加をご検討ください。
※その他Zoomの使用に関しての不明点はこちらを参照ください。
Zoomヘルプセンター https://support.zoom.us/hc/ja
※参加費は無料です。

2024年01月31日 18時11分公開

2020年09月01日 16時09分更新