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コムスクエア、「ペイパーコール」を機能強化

　コムスクエア（東京都中央区、上嶌靖社長）は、各種広告からの電話による問い合わせの反響を、各々に割り振った電話番号の着信記録から測定できる「ペイパーコール（PAYPERCALL）」に、店舗などが営業時間外・不在時・通話中などで電話を取れない時に対応できる新機能を追加した。これにより、約20％（※１、2013年８月同社調べ)にもおよぶ「呼損」をカバーし、売上向上につなぐことが可能になるという。

　飲食店や美容室などの店舗の多くは、次の原因により電話問い合わせに出られない場合があり、消費者からの電話の約20％を逃している（ ※１、同）。即ち、各種広告を駆使して獲得した問い合わせ電話の２割をロスしていることになる。

　ロスの原因１：電話がかかってきても営業時間外のため電話に出られない
　ロスの原因２：営業時間内でも人手が足りず顧客からの電話に出られない
　ロスの原因３：通話中で別の顧客からの電話に出られない

　そこで、同社はペイパーコールに下記の新機能を追加した。

　新機能１：不在対応機能（ガイダンスにより、営業時間を案内、または転送、録音）
　新機能２：通話中対応機能（通話中の場合、コール待ち状態にする）
　新機能３：メール配信機能（留守録などが入った際に、登録先にメールで通知）
　　　　　　※２、EメールとSMSに対応

　これにより、電話のロスをなくし売上向上につなげていく。ペイパーコールの利用料は、月額３万円から。

2024年01月31日 18時11分公開

2013年09月19日 11時32分更新