KDDI（東京都千代田区、髙橋 誠代表取締役社長）は2023年４月、お客さまセンターにアドバンスト・メディア（東京都豊島区、鈴木清幸代表取締役社長）が提供する音声認識ツール「AmiVoice」を導入し、自動音声応答サービスを開始した。
KDDIでは、運用中のIVRについて、顧客から「ガイダンスが長い」「選択が面倒」といった声が挙がっていた。今回導入したサービスは、お客さまセンター（157）の一部利用に限定しているが、今後、適用範囲を拡充し、2023年度内にすべての問い合わせ項目に導入予定。また、自動音声応答により、Webやチャットへの誘導も強化する方針。
2024年01月31日 18時11分 公開
2023年04月17日 15時33分 更新
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