Zendesk公認パートナーのZeQ（東京都中央区、阿部哲大取締役社長）は、AI搭載型IP電話「MiiTel」を開発するRevComm（東京都渋谷区、會田武史代表取締役）と業務提携し、ZendeskとMiiTelとの連携アプリケーションを開発、2022年12月に「Zendeskアプリケーション（β版）」の提供を開始した。これにより、Zendeskの管理画面上からMiiTel経由の受発信が可能になったほか、Zendesk内で保有される顧客管理画面上でMiiTelの機能と連携し、音声解析や通話内容のフィードバックといった機能を利用できる。
MiiTelは、通話内容の録音・文字起こしやスコアリング機能が搭載されたAI搭載型IP電話。オペレータの応対内容を解析して、フィードバックを実施できるため、オペレータの研修やモニタリングでの活用も図れる。
2024年01月31日 18時11分 公開
2022年12月21日 17時32分 更新
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