明治安田生命保険相互会社（東京都千代田区、永島 英器執行役社長、以下明治安田生命）は2022年６月、PKSHA Technology（東京都文京区、上野山 勝也代表取締役）のグループ会社PKSHA Communication（東京都渋谷区、佐藤哲也代表取締役）が提供するAI音声自動対話エンジン「BEDORE Voice Conversation」を導入し、電話による照会窓口「コミュニケーションセンター」の請求受付業務を自動化した。
明治安田生命は、すでにPKSHA CommunicationのFAQ・チャットシステムを導入しているが、より一層の顧客利便性および業務効率化に向け、電話からの問い合わせに常時対応可能なAI対話エンジンの導入を決定した。
BEDORE Voice Conversationは、BEDOREが持つ深層学習と日本語固有の自然言語処理技術を組み合わせたアルゴリズムを通話対応に活用したソフトウエア。明治安田生命は、今回のBEDORE Voice Conversationの導入により、金融機関窓口販売商品に関する電話での休日・夜間の一部請求受付やコールバック予約に対し、AI自動応答で24時間365日対応可能になる。
今後、AIによる受付時間や取扱商品、対象手続きを拡大予定。
2024年01月31日 18時11分 公開
2022年06月03日 17時01分 更新
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