KDDIエボルバ、Salesforceの導入・運用コンサルティングサービスを開始

KDDIエボルバ、Salesforceの導入・運用コンサルティングサービスを開始

KDDIエボルバ（東京都新宿区、若槻肇代表取締役社長）は2022年２月、セールスフォース・ジャパン（東京都千代田区、小出伸一代表取締役会長兼社長）のコンサルティングパートナーの認定を受け、クラウド型CRMソリューション「Salesforce Service Cloud」の導入および運用に関するコンサルティングサービスを開始した。

同サービスの目的は、コンタクトセンターにおけるCRM・DX戦略立案に不可欠なコンタクトリーズンのより効果的な集積・可視化・分析および、フロントからバックオフィス、基幹システム、マーケティングやセールス部門までの統合的な連携の実現に向けて支援する。

同サービスは、「Salesforce Service Cloud」の導入・運用の支援のほか、コンサルタント・エンジニア・運用管理者と一体になったサービスの提供を行うほか、システム単体のみならず、クライアント企業のニーズに合わせて、電話・チャットなどの有人チャネルや、ボイスボットなどのデジタルチャネルを提供する。

KDDIエボルバは同サービスの提供によって、有人チャネルやデジタルチャネル、Webサイト上のFAQ、導線の形骸化を防いだ最適な組織の構築を実現し、より能動的でパーソナライズされた付加価値の高いサポート提供につなげたCX向上に寄与する。