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ディー・キュービック、チャット／FAQサイトの導入支援を行う「チャネル診断サービス」を提供開始

　ディー・キュービック（東京都渋谷区、伊柳義之社長）は、チャットやFAQサイトの導入を検討している企業向けに、４月21日より、『リレーションチャネル診断サービス』の提供を開始する。また、５月31日までに資料請求をした企業のなかから抽選で３社に、無料で同サービスを提供するキャンペーンを実施する。

　「リレーションチャネル診断サービス」は、チャットやFAQサイトの導入検討に際して以下のような悩みを抱える企業向けに、蓄積されている顧客応対の記録（履歴）を分析するサービス。

・有人チャットやチャットボットを導入したいが、どうしたらよいのかわからない
・チャットの種類が多すぎて何を選べばよいのかわからない
・チャットボットを導入したが、対応の幅が広がらない
・ナレッジ（FAQ）整備状況が把握できず、対応時の回答精度、生産性が上がらない

　同サービスでは、チャットやFAQサイトで解決できる問い合わせがどの程度あるのか、チャットボットの元データとなるFAQがどのくらい整備されているのかなどを調査・分析し、その結果をレポートする。チャットやFAQサイトを導入していない企業は、導入検討を進める判断材料として活用できるほか、既に導入済みの企業でも、現在のチャット、FAQサイトの運用状況を把握することが可能となる。

【サービス概要】
◆リレーションチャネル対応領域診断項目