新規登録 ログイン
新規登録
新規登録 ログイン

オリコ、顧客のタッチポイントをビジュアルIVRで最適化

　オリエントコーポレーション（東京都千代田区、飯盛徹夫社長、以下オリコ）は、「オリコカードのお問合せ」に、KDDIエボルバ（東京都新宿区、若槻 肇社長）が提供するビジュアルIVR「VisualMenu」を導入し、2021年２月17日よりサービス提供を開始した。

　同サービスでは、オリコの顧客サポートの音声自動ガイダンスから「１（スマートフォン専用の各種お問合せメニュー）」を選択すると、電話した顧客のスマホ宛にSMSでスマホ専用のビジュアルIVRのURLを案内する。顧客は、スマホ上から、AIオペレータ「かなえ」が自動応答するチャットサポートや、Webやメールでの問い合わせ、クレジットカードのよくあるご質問など、目的に合わせたメニューを素早く、簡単に選び、自己解決できるようになる。

　同サービスの活用と自己解決が進むことにより、コールセンターが混雑する請求明細確認・支払い日などの待ち時間を短縮でき、顧客の利便性向上の実現に寄与する。

2024年01月31日 18時11分 公開

2021年02月22日 17時24分 更新

その他の新着記事

コンタクトセンター・アワード2024　オンライン事前説明会申し込み受付…

コールセンター／CRMデモコン東京、緊急開催講演２本、公開！

「コールセンター/CRM　デモ＆コンファレンス2023in 東京」申し…

「コールセンター白書2023」11月上旬〜中旬発刊予定＆予告オンライン…

ネクスト・コンタクトセンター・サミット2023 秋、登録受付開始！

緊急開催！生成AI✕コンタクトセンター サミット

  • スーパーバナー(リンク1)

人気記事ランキング　

記事検索　

カスタマーサクセス生成AIコンタクトセンターシステムCXBPOチャットボット音声認識クラウド業務効率化応対品質向上

ホワイトペーパー/E-Book
ランキング　

購読のご案内

月刊コールセンタージャパン

定期購読お申込み バックナンバー購入