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伊藤忠テクノソリューションズ、在宅勤務ソリューションを提供開始
伊藤忠テクノソリューションズ、在宅勤務ソリューションを提供開始
2020年11月26日
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伊藤忠テクノソリューションズ(以下CTC)は、日本アバイアのコミュニケーションソリューションおよびシトリックス・システムズ・ジャパン(東京都千代田区、尾羽沢 功代表取締役社長、以下シトリックス)の仮想デスクトップクラウドサービスを連携させた在宅勤務ソリューションを提供開始した。高度なセキュリティレベルを保ちつつ、顧客とはもちろん、SVともスムーズなコミュニケーションを在宅で実現するコンタクトセンターソリューションだ。
接続環境は、シトリックスの仮想デスクトップクラウド「Citrix Cloud」を活用し、端末へのデータ保存やUSBデバイスの利用を停止、画面キャプチャを抑止することで、遠隔業務でのセキュリティを確保している。
また、日本アバイアのリモート接続用ソフトフォンやコミュニケーションツール、管理ツールなどを使用することで、在宅環境であってもオフィスと同様の連携や管理が実現可能だ。
さらに、CTCが提供するAI自動応答システムやAIチャットボットと連携することで、定型応答や振り分けの自動化ができる。
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