その他

トリノリンクス、通販事業者向けデータ分析サービス『ランクダウンプロテクション』開始

　トリノリンクス（東京都渋谷区、三田栄一郎社長）は、通販事業者が気づかない間に進行している４つの事象を解決するデータ分析サービス『ランクダウンプロテクション』の提供を、2020年５月25日より開始した。

　通販事業は継続客の売上が収益の源。一般の通販企業は、購入から１年以内の顧客を継続中とみなしているが、顧客の動きはそれほど簡単ではない。購入から１年以内であっても、以下の４つの深刻なランクダウン（購買力低下）が起きている。しかし、多くの企業はその事実に対応できていないのが実情だ。

１．VIP客のランクダウン：VIP客が一般客にランクダウンして、購入額が減少する事象
２．一般客のランクダウン：一般客が休眠客にランクダウンして、購入額が減少する事象
３．休眠客のランクダウン：休眠客がランクダウンして、ほとんど購入が見込めなくなる事象
４．上位客のランクダウン：VIP 候補の上位客がVIP になり損ね、購入額が減少する事象

　これを防ぐには、データ分析が必要となるが、そのハードルは高く、利用しづらいのが実態だ。大量の実績データを分析すると料金は数百万円になり、結果が出るまでに２～３カ月を要するケースも珍しくない。今日のデータ分析は「使いたいときに使いづらいサービス」になっていることが多い。

　『ランクダウンプロテクション』は、分析結果の活用目的を上記４つの課題解決に絞ったデータ分析サービス。同社独自の分析手法“Another Sky”を利用することによって納期を２週間に短縮。さらに、利用料金を分析相場の10分の１に圧縮して「使いたいときに使えるサービス」を実現した。同サービスの利用に際し、個人情報の開示は一切不要で、ユーザー企業は保有する実績データを出力するだけで済む。同社がデータを解析し前述の４つの事象に該当する顧客を特定、その分析レポートと顧客番号ファイルを納品する。ユーザー企業はメール、ダイレクトメール、SMS、電話等々、得意とする方法で、何回でも自由に、当該顧客へアプローチすることができる。

　『ランクダウンプロテクション』の利用効果（事例）は以下の通り。ここでは実施効果をイメージできるよう、それぞれの施策で100名のランクダウンを防いだ際に、その後「６カ月間の売上金額を一律10,000円」として算出している。